El nuevo portal incorpora lenguaje claro, contenidos audiovisuales y mejoras de navegación en paralelo al avance de los indicadores del sistema

Gobierno de Canarias ha puesto en marcha un rediseño integral de la web del sistema de dependencia con el objetivo de facilitar la comprensión de los procedimientos, mejorar la accesibilidad y ofrecer una atención más clara y cercana a la ciudadanía. La iniciativa, impulsada por la Consejería de Bienestar Social, Igualdad, Juventud, Infancia y Familias, coincide además con una mejora de los principales indicadores del sistema de atención a la dependencia en el archipiélago.

El nuevo portal apuesta por una estructura más intuitiva, contenidos organizados de forma progresiva y materiales explicativos diseñados para facilitar la navegación y el acceso a la información relacionada con prestaciones, trámites y recursos disponibles.

Una web centrada en la claridad y la accesibilidad

La directora general de Dependencia, Concepción Ramírez, explicó que el rediseño forma parte de una estrategia orientada a mejorar el acompañamiento a las personas usuarias y facilitar la comprensión de procesos que suelen resultar complejos para muchas familias.

La nueva página incorpora un enfoque basado en lenguaje claro y navegación simplificada, priorizando la información esencial en un primer nivel y permitiendo profundizar posteriormente en contenidos específicos según las necesidades de cada usuario.

Además del rediseño visual y estructural, el portal incluye nuevas páginas informativas y recursos audiovisuales dirigidos a resolver dudas frecuentes y explicar de forma sencilla el funcionamiento del sistema de dependencia.

Contenidos audiovisuales y adaptación a criterios de accesibilidad

Entre las novedades incorporadas destacan materiales gráficos y audiovisuales concebidos para mejorar la comprensión de los procedimientos administrativos y facilitar el acceso a la información a personas con diferentes necesidades de apoyo.

Todos los contenidos desarrollados cumplen además con la normativa vigente en accesibilidad digital, garantizando el acceso en igualdad de condiciones y reforzando la apuesta institucional por unos servicios públicos más inclusivos y comprensibles.

El Gobierno canario enmarca estas actuaciones dentro de su estrategia de mejora continua de los servicios públicos y de transformación de la atención a la ciudadanía.

Más expedientes resueltos y reducción histórica de los tiempos de espera

El rediseño de la web coincide con una evolución positiva de los indicadores del sistema de dependencia en Canarias, tanto en volumen de gestión como en tiempos de respuesta.

Según los datos facilitados por la Consejería, durante la actual legislatura se resolvieron 31.670 expedientes, frente a los 13.813 tramitados en el periodo anterior, multiplicando por más de tres la capacidad administrativa del sistema.

Ese incremento de actividad se tradujo en un aumento de 28.900 personas con derecho reconocido a prestación, frente a las 13.056 incorporadas durante la legislatura previa.

Más prestaciones y un sistema menos tensionado

El número de prestaciones concedidas también experimentó un crecimiento significativo. Las personas con grado reconocido de dependencia reciben actualmente 47.877 prestaciones más que en el periodo anterior, duplicando las cifras registradas en la etapa precedente.

La mejora más destacada se produjo, no obstante, en los tiempos de espera. El plazo medio para acceder a ayudas y prestaciones pasó de 782 días a 354, una reducción del 55 % que supone uno de los principales cambios percibidos por las familias usuarias del sistema.

Desde el Ejecutivo autonómico se interpreta esta evolución como el paso de un modelo tensionado y con elevada acumulación de expedientes hacia un sistema más resolutivo y orientado a garantizar derechos en plazos más reducidos.

Un modelo orientado a la atención personalizada

Las actuaciones desarrolladas forman parte de una estrategia más amplia de modernización administrativa y mejora de la atención social en Canarias, orientada a reforzar la cercanía con la ciudadanía y avanzar hacia modelos más accesibles y centrados en las personas.

El objetivo, según la Consejería, es consolidar un sistema de dependencia capaz de ofrecer información clara, acompañamiento eficaz y respuestas más ágiles ante situaciones de vulnerabilidad y necesidad de apoyo.