El servicio, dirigido a personas mayores de 65 años, proporciona acompañamiento emocional, escucha, orientación e información durante los 365 días del año. La iniciativa, gestionada por el Teléfono de la Esperanza y financiada por el Gobierno de Canarias, presta especial atención a quienes viven situaciones de soledad no deseada o aislamiento social.

Las personas mayores de 65 años residentes en Canarias disponen de un servicio gratuito y confidencial de atención telefónica que funciona las 24 horas del día, durante los 365 días del año, a través del número 900 70 70 20. El recurso, prestado por el Teléfono de la Esperanza y financiado por la Consejería de Bienestar Social, Igualdad, Juventud, Infancia y Familias del Gobierno de Canarias, ofrece acompañamiento, escucha, apoyo emocional, orientación e información para mejorar la calidad de vida de la población mayor del archipiélago.

El Teléfono de Atención a las Personas Mayores de Canarias está concebido como un espacio de comunicación accesible para quienes necesitan compartir sus preocupaciones, recibir orientación ante determinadas circunstancias personales o encontrar una voz que les escuche. Su disponibilidad permanente permite recurrir al servicio en cualquier momento, una característica especialmente relevante para las personas que viven solas o cuentan con redes de apoyo social y familiar limitadas.

La iniciativa presta particular atención a la soledad no deseada y al aislamiento social, dos situaciones que pueden afectar al bienestar emocional y a la participación cotidiana de las personas mayores. A través de la conversación telefónica, el servicio pretende proporcionar un acompañamiento cercano y facilitar información que contribuya a afrontar las dificultades personales y sociales de quienes recurren a él.

Escucha

La atención telefónica constituye una de las vías más accesibles para ofrecer apoyo a personas que, por sus circunstancias personales, familiares o de movilidad, encuentran dificultades para mantener relaciones sociales frecuentes o acceder a determinados recursos de acompañamiento.

En este contexto, el Teléfono de Atención a las Personas Mayores de Canarias facilita un canal de comunicación en el que los usuarios pueden expresar inquietudes, plantear dudas y recibir orientación de manera confidencial.

El servicio contempla diferentes necesidades, desde el deseo de conversar y sentirse acompañado hasta la búsqueda de información sobre cuestiones que afectan a la vida cotidiana. La escucha y el apoyo emocional forman parte de una atención que reconoce la importancia de las relaciones humanas para el bienestar durante la vejez.

Su funcionamiento ininterrumpido permite, además, que las personas usuarias puedan realizar una llamada cuando experimenten una situación de preocupación, tristeza o soledad, con independencia del día de la semana o de la hora.

Soledad

La prevención de la soledad no deseada constituye uno de los principales objetivos de esta iniciativa, que se dirige especialmente a las personas mayores que experimentan aislamiento social o disponen de escasas oportunidades de interacción.

La soledad no deseada puede aparecer en circunstancias muy diferentes y está relacionada con la percepción de una distancia entre las relaciones personales que se mantienen y aquellas que se desearía tener. La pérdida de vínculos, los cambios en la convivencia, las dificultades de movilidad o la reducción de las actividades sociales pueden influir en estas situaciones.

El acompañamiento telefónico ofrece una vía de contacto que puede resultar particularmente útil cuando las relaciones presenciales son limitadas. La posibilidad de mantener una conversación y recibir orientación contribuye a que las personas mayores dispongan de un recurso adicional al que acudir en momentos de necesidad.

La iniciativa del Gobierno de Canarias se enmarca en el propósito de favorecer el envejecimiento activo, entendido como la promoción de condiciones que permitan mantener el bienestar, la participación social y la autonomía personal a medida que avanza la edad.

Acompañamiento

La gestión del servicio corresponde al Teléfono de la Esperanza, organización dedicada a la escucha y al apoyo emocional, mientras que su financiación procede de la Consejería de Bienestar Social, Igualdad, Juventud, Infancia y Familias del Ejecutivo autonómico.

Esta colaboración permite mantener un recurso de atención continuada que combina la orientación con el acompañamiento personal y que puede utilizarse sin coste económico para quienes realizan la llamada.

La confidencialidad constituye otra de sus características esenciales, ya que facilita que las personas mayores puedan expresar sus preocupaciones y necesidades en un entorno de escucha y respeto.

El teléfono se dirige a mayores de 65 años de toda Canarias y mantiene su actividad durante los fines de semana y los días festivos, garantizando la disponibilidad del servicio a lo largo de todo el año.

Acceso

Las personas interesadas pueden contactar directamente con el Teléfono de Atención a las Personas Mayores de Canarias marcando el 900 70 70 20, un número gratuito habilitado para recibir llamadas a cualquier hora.

El servicio ofrece escucha, acompañamiento, apoyo e información, con especial atención a quienes atraviesan situaciones de soledad no deseada o aislamiento social.

La información sobre el funcionamiento de este recurso también está disponible en su página web oficial, telefonomayorescanarias.org, donde las personas mayores, sus familiares y quienes deseen conocer la iniciativa pueden consultar sus características.

Con esta herramienta de atención permanente, Canarias dispone de un canal específico para acompañar a su población mayor, favorecer el acceso a la orientación y contribuir a que las personas que necesitan ser escuchadas encuentren una respuesta a través de una llamada telefónica.